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ダイソンで不具合が…お客様相談室にどうメールしたらいい?【コピペOK!】

ダイソン,不具合,メール,書き方

壊れたからダイソンお客様相談室にメールしたいけど、どう連絡したらいいかな…

ダイソン製品が壊れたら、最初にしたいのがお客様相談室への連絡です。

MEMO
保証期間外だと有償になってしまいますが、保証期間内であれば原則無償で対応してもらえます

とはいえ、メールが苦手だったり、どう書いていいか分からなかったりしますよね。

何度もやり取りしたくない!なんて人もいるはず。

そこで今回は、わたしが実際にダイソンのお客様相談室に送った不具合メールを公開します。

不具合連絡をしたのは2回目。

1回目は何度かやり取りしましたが、2回目は最初に送ったメールだけで発送対応までしてもらえましたよ。

ぜひ参考にしていただけると嬉しいです。

コピペOK!ダイソンお客様相談室への不具合連絡メールの書き方

実際にわたしがダイソンお客様相談室に送ったメールは以下の通りです。

そのままコピペして、自分流にアレンジしてお使いくださいね^^

注意
わたしはすぐに不具合品の発送手配をしてもらえましたが、場合よっては何度もやり取りをする可能性があります。できるだけこと細かく最初に情報を書いておくことをオススメします。

ダイソンお客様相談室
japan.helpline@dyson.com

件名
ダイソン〇〇(商品名)不具合の件

MEMO
わたしはダイソンの掃除機、V6ハンディクリーナーがまたバッテリー不具合で動かなくなったので『ダイソンV6バッテリー不具合の件』と書きました。

メール内容

ダイソンご担当者さま

お世話になっております。〇〇(自分の名前)と申します。

以下、対応をお願いできますでしょうか。

【本体内容】
製品:
製造番号(シリアルナンバー):
購入日:
保証期限:
登録者氏名:

【不具合内容】

お手数おかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

MEMO
不具合内容は箇条書きにするとわかりやすいです。わかる症状は細かく。
たとえばわたしの場合(ダイソン掃除機)、スイッチ・充電器を押して何色で何回点滅するか、青色点滅する場合は何回点滅するかを記載しました。

 

不具合内容の書き方の例

  • 本体が動かない
  • トリガーを引くと赤くと32回点滅する
  • 充電器を接続しても赤く32回点滅する※青色点滅はしませんでした。

 

保証登録後に引越ししてるなら、住所や電話番号等も一緒に連絡しておくと親切だと思います。

ダイソン商品のシリアルナンバーや保証期間はどう確認する?

ダイソン商品のシリアルナンバーや保証期間のチェック方法の確認方法も乗せておきます。

本体内容
  1. 製品
  2. 製造番号(シリアルナンバー)
  3. 購入日
  4. 保証期限
  5. 登録者氏名

①製品

ダイソンの本体に記載されています。

シリアルナンバーで製品が分かるので、正式名称でなくても「ダイソンV6」でも、ダイソンお客様相談室の方は分かります。

②製造番号(シリアルナンバー)

シリアルナンバーは、本体の入ってた箱・説明書・本体自体にシールで貼られています。

箱は側面にシールが貼られています。

ダイソン,不具合,メール,書き方

説明書にもシールがついています。

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本体はちょっとわかりにくいところにあるので、面倒なら箱か説明書を見た方がいいかも。

注意
ダイソンお客様相談室に連絡する際は、シリアルナンバーが必要です。購入日や保証期間がわからなくても、最低限シリアルナンバーだけは控えておきましょう。

③購入日

ダイソン商品を買った日を書きます。

通販で買った方は、配達日が購入日となりますよ!

保証登録をメールでしているなら「製品保証登録のお知らせ」という件名で届いているはずです。

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受信ボックスを検索して調べてみましょう。

④保証期限

ダイソンの保証期間は購入日から2年間です。

保証期間外か保証期間内かで対応が変わってきます。

⑤登録者氏名

シリアルナンバーを保証登録をした名前を書きます。

ダイソンの製品を保証登録してない場合はどうする?

万が一、保証登録をし忘れていても2年以内に購入していれば保証は受けられるようです。

実際に保証を受けられたという人がいっぱいいます!

ただし、本来は購入してから30日までに保証登録しなくてはいけません。

ダイソンのお客様相談室にメールするときは、

  • 保証期間を登録し忘れたこと謝る
  • 対応可否を尋ねる

という姿勢で連絡した方がいいと個人的には思います。

ダイソンお客様相談室は迅速な対応でメールも返信が早い

ダイソンお客様相談室はメールであっても対応が早いです。

わたしは1回目が4時間後、2回目は半日後に連絡がきました!

話すのが苦手な人や時間がない人は、ぜひメールで連絡してみてくださいね。

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