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ダイソンのコードレス掃除機が動かない!赤い点滅の意味と解決手順

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こんな方向けの記事です

  • ダイソンの掃除機で不具合があった方
  • 赤く点滅して動かなくなった方
  • ダイソンお客様相談室への連絡方法が知りたい方
  • どうやって不具合メールを書けばいいか悩んでる方
  • 他の方の交換対応状況を知りたい方(2018年より12名様から情報をいただきました!ありがとうございます^^)
ダイソンのコードレスクリーナーが動かない!

いきなりダイソンの掃除機が壊れると困りますよね。

我が家も去年ダイソンV6ハンディクリーナーを購入したのですが、なぜが先日突然動かなくなりました・・・。

赤く点滅して動かなくなってしまったんです。ホント困るこういうの!

実はこの症状、V6だけでなく、現行のV7、V8、V9、V10でも起こる可能性があります。

ということで、今回はダイソンが赤い点滅で動かなくなったときの対処法についてご紹介します。

ダイソンV6が動かないときの解決手順

先に説明しておくと、 スイッチを押して32回赤く点滅する場合はバッテリー不良です。

ダイソン V6 動かない  赤い点滅

保証期間内なら交換用のバッテリーの部品を無償で送ってくれます。

STEP.1
点滅の回数を数える
STEP.2
本体の製品・シリアルNOを確認する
 
STEP.3
ダイソンのお客さま相談室に連絡する
 
STEP.4
部品を送ってもらう
 

ステップ1:点滅の回数を数える

問い合わせで点滅の回数が何回か聞かれるので先に数えておきましょう。光り方によって原因が違うそうです。

  • スイッチを押して何色で何回点滅するか
  • 青色点灯の場合は10秒スイッチを引いて何色で何回点滅するか
  • 充電器を接続した状態のランプの状態はどうか

ステップ2:本体の製品・シリアルNOを確認する

保証登録カードにシリアルナンバーが書いてあるのでチェックします。

見つからないときは本体のクリアビンをパカッとあけて、赤ボタンの後ろを見てみましょう。

ゴミを捨てる時に使う赤いやつを2回押すとクリアビンが取れるよ!

ダイソン V6   シリアルナンバー  確認

ちなみに製品登録を行っていれば、電話番号と名前だけでわかる場合もあるようです。

ステップ3:ダイソンのお客さま相談室に連絡する

電話かメールでお客様相談室に相談します。

2019年9月追記
連絡手段が1つ増えました!電話、メールのほかにチャットでも対応してもらえます。

急ぎなら電話の方がいいですね。わたしは時間がとられるのが好きではないのでメールしました。

  • 話そうお客様相談室:0120-295-731    9:00~17:30(年末年始等特別休暇をのぞく)
  • メール:japan.helpline@dyson.com
  • チャットサービス

メールをするときは製品番号、シリアル番号、不具合症状を細かく書いておきましょう。

なんてメールしたらいいか悩んでる方は、後ほど案内する記事も参考にしてください!

ダイソン V6  お客様相談室  メール

 

返信は非常に早く、連絡した当日には回答が届きました。

点滅回数のチェックのあと、不具合なので無償でバッテリーを送りますとの返答。

ステップ4:部品を送ってもらう

交換用のバッテリーが手元に届きました。出荷対応も早く、不具合連絡から3日とスピーディ!

ダイソン  V6   バッテリー不良  交換

交換したら症状が改善して動くようになりましたよ!

不具合の部品の廃棄場所はココ!
充電式電池リサイクルBOX

※充電式電池リサイクル協力店加入の家電量販店やスーパーにあります。

症状の判断はダイソンにお願いするのが確実!

今回は赤い点滅32回=バッテリー不具合とわかりましたが、症状によってはべつの原因の可能性があります。

回答も早いので、迷ったらダイソンお客様相談室に連絡するのが確実ですよ!

ただし、ダイソンの掃除機が保証期間外だと、別途で修理料金がかかります。バッテリー不良の場合は実費です。

Amazonでも替えのバッテリーは売っているので、相談してから自分で購入するか検討してみるのもいいかもしれませんね。

正規品の価格は?
ダイソン公式オンラインストアでは、正規品のV6、DC74、DC62、DC61バッテリーは税込8,640円で売られています(2019年9月現在)。

純正が高すぎてムリ!という方は、安く手に入る互換バッテリーを試してみてください。

互換バッテリーだとフィルターまでついてくる商品があるので、ちょっとお得です。

関連記事ダイソン,不具合,メール,書き方ダイソンで不具合が…お客様相談室にどうメールしたらいい?【コピペOK!】

24 COMMENTS

つばき

こちらの情報のおかけげで交換部品を送ってもらえることになりました。
症状も同じでどの情報をダイソンに伝えればよいか簡潔に記載されていらっしゃったのでスムーズに依頼ができました。
とても助かりました。
ありがとうございました。

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mofumofu

つばきさん

はじめまして!コメントありがとうございます^^

壊れたときに参考になる情報が少なかったので、同じように困っている方の助けになればと記事にしました。

お役に立ったようで、本当に嬉しいです。
見ていただいてありがとうございました!

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robin

ジャ○ネットで購入した、我が家のV6も8月に同じ症状で動かなくなりました。
こちらのブログを見て、赤点滅32回は要バッテリー交換ということを知り、dysonのカスタマーサービスへ電話、ユーザー登録してあったのですぐに無償で交換バッテリーを送りますとのこと。
しかし、それから2周間ほどナシのつぶて・・・
ある日手紙が届き、バッテリーの国内在庫がないので、マレーシアの工場から空輸手配中、しばらく待ってとのこと。
それからまた数週間、本日手紙がまた届きました。
関西国際空港が台風21号で閉鎖になり、更に台風24号で通関作業がストップ、いつになったらバッテリーが届けられるかわからないとのこと。
dysonとしては、これ以上お客様をお待たせするわけにはいかないので、上位機種であるV8の新品を送るので、バッテリー不良のV6を返送してくださいとのことで、わらしべ長者になりました。
一月以上掃除機不在で不便な生活でしたが、上位機種に交換なら納得、dysonの対応に感謝しています。
こちらのブログが非常に参考になりました、ありがとうございます。

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mofumofu

robinさん

ご訪問ありがとうございます!
なかなかバッテリーが届かなくて大変でしたね。

でもまさか本体ごと上位機種に交換してくれるとは…。dysonの対応は素晴らしいですね!dysonはお客様サポートの面でも安心できます、本当に。

参考になったとのことで非常に嬉しいです^^ステキな情報とともに、ご連絡ありがとうございました!

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Ricky

義理の母のDC62が買って一年経たないうちにこの症状になり、こちらの情報を参考にダイソンに電話すると、保証で無償でバッテリーを送ってくれることになりました。初めてのコードレス掃除機で分からないことだらけだったので、とても参考になりました!ありがとうございました!

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mofumofu

Rickyさん

コメントありがとうございます!
わたしもいきなり動かなくなってビックリしました…。どこに連絡したらいかイマイチ分からないですよね。

参考になったようでとても嬉しいです!読んでいただいてどうもありがとうございました^^*

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匿名

ウチも同じように32回です。車内専用で10回も使っていず突然壊れて驚きました。

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mofumofu

匿名さん

コメントありがとうございます!
同じ32回ならバッテリー不良の可能性が大ですね。それにしても10回使っただけで壊れるとは…。やっぱり保証は大切だなと感じます^^;
業者の対応がとてもよいのが救いですね。

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はにはに

2年でV6のバッテリーが寿命で
32回点灯になり、さっそくダイソンに電話してみたのですが、
私の場合、バッテリーの故障ではなくバッテリーが寿命を迎えたそうです、
だいたい毎日使えば、殆どの方が2年~3年でバッテリーは交換だそうです。
流石に10回使って壊れるとかは不具合でしょうけど、
毎日一回使えば2年~3年ぐらいしか持たないそうです。
ダイソンがこんなことを言うのですからかなりショックでした^^;
流石に2年しかもたないのであれば、初めから買わなかれば良かったと後悔してます。
次はバッテリーなしで使える国産の掃除機を買う事にしました。

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mofumofu

はにはにさん

コメントありがとうございます!

なるほど…。バッテリーの寿命でも同じような症状が出るのですね!
良品であっても2~3年で寿命。コードレス掃除機の宿命かもしれませんが、やっぱり寿命の度に出費がかさむのはキツいですよね^^;

正規品のバッテリーは高すぎるので、もし寿命がきたらわたしは安い互換バッテリーでいこうと思います。

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澤越友枝

今日、同じ症状が出て、相談センターに電話したら充電バッテリーの不具合なので充電バッテリー送ってくれるって言われました。9月に購入して、使い勝手がよく10月にももう一台購入してます。こんなに不具合問い合わせ多いってことは、普段の掃除機の予備にしか使ってないので使用回数はすんごく少ないのに故障してます。故障の情報UPしてくださってありがとうございます。件数延びて来たら、リコール商品かも知れませんね。

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もふもふ

澤越友枝さん

コメントありがとうございます!

ダイソンを利用されている方が多いのもあると思いますが、けっこう不具合のご連絡をいただくのでわたしもビックリしています。

使用回数が少ないのに故障してしまうと困りますよね。また不具合が出ないことを祈るばかりです…^^;

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ごとう

私もまさに、昨年末にジャ○ネットでダイソンのV6 TRIGGERを購入し、つい先日同様の不具合が発生しました。
先ほどダイソンにメールを送ったのですが・・・まだ保証期間内かなぁ・・・と、ハラハラドキドキしております。
というか、年末のあのロットは不具合ロットなのではないか?等と勘ぐってしまいますが、販売量も多ければその分、不具合の台数も比例して多くなる・・・・と言うことなのでしょうか。

兎にも角にも、ダイソンからの返答を心待ちにしております。

返信する
もふもふ

ごとうさん

コメントありがとうございます!

無事に連絡はきましたかね…?保証期間内だといいのですが>< 結構検索でたどり着いてコメントをくださる方が多いので、不具合も多いのかもしれません;;販売数量が多いから、といえばそれまでですが。 商品自体は使い勝手が最高にいいので、故障せずに長くもってくれたらいいなと思います。保証期間を過ぎたらウチは代替の安いバッテリーにするつもりです^^;

返信する
山下忠志

私も去年の3月 ジャパネット購入でバッテリー不良発生です。
バッテリーは届きましたが同じ時に購入した友人も故障してます。
信頼性がかなり問題ですね。

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もふもふ

山下忠志さん

コメントありがとうございます!

同じようにバッテリー不良でしたか;無事にバッテリーが届いてよかったです。
なんだか同じように故障している方が多くて驚いてます。
使っている方が多いのもあるかもしれませんが、もう少しどうにかしてもらえると嬉しいですね^^;

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あすか

突然の赤点滅状態に困っていました。こちらのサイトでダイソンの相談室に連絡したら良い事を知り本当に助かりました。
昨年3月購入だったので無償でバッテリーが4日ほどで届きました。
簡単に交換できました。
ありがとうございました

返信する
もふもふ

あすかさん

コメントありがとうございます!
保証期間内だと無償なので助かりますよね。正規バッテリー高いですし…
このブログがお役に立ったようで嬉しいです^^*

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赤松純一

うちのも使用13ヶ月で同じ症状になりここの情報がすごく役立ちました!
  しかし、バッテリーって言うのは徐々にダメになる物と言うイメージがありましたが、
 いきなりダメになるものなんですね、少し驚きました。

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もふもふ

赤松純一さん

コメントありがとうございます!
お役に立ってよかったです。

わたしもいきなりバッテリーがダメになるとは思わず驚きました。
いきなり使えなくなるとビックリしますよね^^;

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ぱん

はじめまして。
私も1年ほど前に某CSショッピングチャンネルで購入。
3月に同じバッテリー終了、その後、9月にもバッテリー終了しました(T_T)
実は同じときに同僚も購入したのですが、同じく4月11月とバッテリーを交換してもらいました…。
シリアルナンバーを言えば、3月の交換の履歴が解ると思ったんですが、電話口ではすぐには解らないようでした。
保証期間は2年間なので、これからの1年間どうなのか様子見です。

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もふもふ

ぱんさん

はじめまして!コメントありがとうございます^^
短期間に2回も交換したんですね;;交換したという方がかなりいるので、やっぱりバッテリー不具合多いのかもしれません。履歴をしっかり保管してくれてると助かるのですが^^;

使い心地はバツグンにいいので愛用してますが、わたしも保証期間が過ぎたら困りそうです>< 正規品が高すぎるので互換バッテリーですかね…。

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がりくそん

私も某通販にて2018年3月に購入しました。

しかし7月に赤32回点滅でバッテリーを交換、そして10月にも同じ症状がでたので今度は本体を送り、預かり点検してもらってバッテリーを交換。

そして2019年1月、いつものように掃除しようとしたら、今度は黄点灯からの青10回点滅で、現在も使用不可となってます。

1年経たないうちに3度も故障してるので、カスタマーに返品したいと言ったのですが、修理対応しかできませんとの返答。

どうせ修理してもまたすぐ使えなくなりそうで怖いです。うちも上位機種に交換とかの神対応してくれないかなー(>_<)

返信する
もふもふ

がりくそんさん

コメントありがとうございます!
3回も故障したのですか…!?短期間に壊れすぎですよね…それ。修理というか本体ごとぜんぶ交換して欲しいですね>< バッテリーが在庫がない時期に上位機種に交換してもらったという方がいましたが、ダイソン側の事情でないとやってもらえなそうですね…。履歴がすぐに見れないっぽいので、壊れるたびに「これで〇回目なんですが」と訴えてみるとか?もう壊れないでほしいですが;

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