何度も掃除機が動かなくなるとストレスが溜まりますよね。
我が家もダイソンのV6コードレスクリーナーが2018年7月に赤く点滅して使えなくなりました。
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即対応してもらえたのですが、なんと2019年9月にまた不具合が！
せっかくなので、不具合対応の過程を詳しく体験談として残しておこうと思います。
ダイソンは保証期間内なら何度でも無償対応してもらえる
ダイソンの保証期間は2年間です。
その間に起こった不具合に関しては何度でも対応してもらえます。
たとえばわたしの場合、バッテリーの不具合が2回起こっていますが、どちらも無償対応してもらえました!
日本のメーカーのほとんどは保証が1年間。それを考えると、ダイソンのように2年間保証があると嬉しいですね。高い掃除機ですし…
ダイソンのコードレス掃除機がまた不具合に…わたしの体験談
せっかくなので、ダイソンのV6コードレスクリーナーで再度不具合があったときの体験談を書いていきます。
ダイソンV6が突然また動かなくなる
午前中に和室の畳を掃除機かけようと思ったら、ダイソンが動かなくなりました。
スイッチの部分を押すとまた赤く点滅。数えてみると32回。
これは前回と同じバッテリー不良…！
保証期間切れてたっけな…と保証登録メールを検索でチェック。
まだ切れてないのですぐにダイソンお客様相談室に連絡しました。
すぐにダイソンお客様相談室にメール
前回と違うのは、電話とメール以外にチャットでもお客様相談室に連絡できるようになったことです。
- 話そうお客様相談室：0120-295-731※
- メール：japan.helpline@dyson.com
- チャットサービス※
連絡方法はどれも好きな方法でいいと思います。
わたしは5ヶ月の手のかかる赤ちゃんがいるので、電話やチャットの待ち時間すら待ってられません。
前回同様にメールで連絡しました。
翌日にダイソンお客様相談室から返信
連絡した翌日にはダイソンお客様相談室から返信がきました。
担当の方は前回の同じ方で、保証登録済の住所に新しいバッテリーを送付しますという連絡。
発送予定日はメールのきた翌日です。もしこの段階で住所が変わっている場合は、必ず返信で新住所を伝えましょう。
連絡して3日目に交換部品が到着
発送連絡が真夜中にきて、翌朝に交換バッテリーが届きました。交換対応はスムーズで、すぐに使えるようになってホッとしてます。
不具合のバッテリーは返品の必要はありません。電気屋さんなどにあるリサイクルボックスに捨てましょう。
ダイソンの不具合対応についてのよくある疑問Q＆A
配送業者はどこですか？
クロネコヤマトです。
交換部品にもよるかもしれませんが、1回目も2回目もクロネコヤマトでした。ちなみに我が家は東京都外です。
保証期間が切れている場合も連絡した方がいいですか？
念の為に連絡しておいてもいいでしょう。
バッテリーの不具合なら、互換バッテリーも検討してもいいです。
互換バッテリーだとフィルター付きのものもあります。
保証登録ができなかったんだけど…
並行輸入品だと保証登録対象外になるので気をつけてください。
国内正規品を買っているなら製品保証はできます。
もし並行輸入品を買っているなら、互換品を自分で買うか、新しい掃除機を検討することをおすすめします。
保証期間外の場合は有償修理！ほかの掃除機を検討するのもあり
ダイソンは修理金額も高いです。
販売価格が高いのもありますが、普通に国内メーカーの掃除機が買えます。
ダイソンの掃除機は保証期間を過ぎてすぐにモーターが壊れるというウワサもあるので、わたしも次は別の掃除機にする予定です^^;
いろいろ調べまくって次に買おうと思っているのがマキタ。修理料金よりも安い金額で購入できますよ。
ダイソンからの買い替えを考えてる方にもおすすめです。
